近日，上海市交通委員會(huì)公布2023年度“上海交通行業(yè)文明之星”表彰決定，上南公交82路獲此殊榮。

82路作為浦東新區(qū)最具有歷史意義的公交線路之一，東起陸家嘴濱江，西至晶耀前灘，全程13.5公里，配有駕駛員59名，日均營(yíng)運(yùn)公里3844.5公里，日營(yíng)運(yùn)班次285只，運(yùn)客人次6100人。

在日常運(yùn)營(yíng)中，82路集體積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)城市文明風(fēng)尚、彰顯交通精神，扎實(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)公益、志愿服務(wù)等工作，并發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為廣大市民提供高品質(zhì)的出行服務(wù)。

多年來，82路全體成員堅(jiān)持以“一流管理、一流人才、一流服務(wù)”為目標(biāo)，立足公交服務(wù)保障民生主責(zé)主業(yè);積極開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，展示公交作為“城市窗口”的良好形象。

服務(wù)乘客有溫度。82路堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，總結(jié)出了“OK”服務(wù)法，提倡“三勤、三多、三心”，即學(xué)習(xí)理念要三勤(勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤交流)，服務(wù)理念要三多(耐心多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、關(guān)懷多一點(diǎn))、工作觀要三心(節(jié)能降耗用心、車廂清潔舒心、志愿服務(wù)暖心);在陸家嘴濱江設(shè)立“愛心屋”，配備醫(yī)藥箱、針線盒、一次性紙尿褲、濕紙巾等用品，為老弱病殘?jiān)械刃枰疹櫟某丝吞峁┬菹?chǎng)所，被評(píng)為“上海市五星級(jí)媽咪小屋”;切實(shí)發(fā)揮乘委會(huì)作用，充分聽取代表關(guān)于線路安全行車、出行便捷、車容車貌等各方面的意見建議，完善不足之處，提升乘客滿意度。

志愿服務(wù)有深度。82路在終點(diǎn)站設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，發(fā)放《便民手冊(cè)》等，為乘客提供出游、公交換乘等咨詢服務(wù);做好進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障，累計(jì)開展志愿服務(wù)1300余小時(shí)，服務(wù)市民乘客近萬(wàn)人次;自2011年與輔讀學(xué)校共建以來，積極參加學(xué)校開放日、“藍(lán)絲帶”等活動(dòng);長(zhǎng)期與嶗一居委多位孤寡老人結(jié)對(duì)，每年重陽(yáng)、國(guó)慶等節(jié)日上門看望老人，安排車輛組織老人外出參觀游覽，得到社區(qū)和老人的一致認(rèn)可。

上南公交相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將充分發(fā)揮82路的“頭雁”效應(yīng)，在提升服務(wù)能級(jí)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)一線人員對(duì)標(biāo)先進(jìn)建功立業(yè)，進(jìn)一步展現(xiàn)浦東公交良好社會(huì)形象。

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