編者按：科技賦能，打造智慧公交；人文助力，彰顯服務溫度。作為公益性民生行業的六安公交，堅持把以人為本的理念貫穿到科技發展的全過程，把人文情懷注入到科技發展的各領域，做到科技與人文融合生長，持續在智慧公交、人文公交領域著力、聚力、發力，實現科技有溫度、服務有精度、保障有力度，讓科技與人文成為推動公交高質量發展的雙動力引擎。

近年來，六安公交立足以人民為中心的發展思想，積極推進科技與人文深度融合，科技鍵盤演繹人文旋律，讓科技更具人文溫度。通過科技手段，實現提檔升級，賦能美好出行；通過人文助力，打造溫馨公交，擦亮民生底色。實現了資源配置更加合理，運營管理更加科學，公交服務更加到位，人文情懷更加濃郁，助力企業高質量發展，讓廣大市民享受更便捷、更智能、更舒適的公交出行服務體驗。

科技賦能，打造“智慧公交”。作為公共交通智慧出行的重要組成部分，智能公交在數字化城市建設中扮演著舉足輕重的角色。六安公交立足科技服務于民，讓科技賦予人文溫度，積極推行“互聯網+出行服務”模式，逐步建成各業務層面的信息化系統。完善公交智能化調度系統，升級改造調度中心，設立5個調度分中心，形成“一級管總、二級抓專，宏觀合理，靈活調度”的新格局。

北斗智能調度系統的投入使用，構建了多層次的智慧公交平臺，滿足市民智能化、科技化公交出行需求。在公交IC卡和現金支付基礎上，全線支持移動支付功能，相繼開啟云閃付、支付寶、微信和掌上公交APP等多種支付方式，實現了乘車支付多樣化；建設145個電子站牌和4個智能公交站亭，乘客通過電子站牌、掌上公交App實時查詢乘車信息，實現了乘車查詢實時化；加大監控覆蓋范圍，實現了所有公交線路和場站實時監測常態化；利用大數據，大力推進數據多跑路、市民少跑腿，取消公交老年卡年審程序，使符合條件的7萬多老年乘客實現免審用卡，實現了公交服務便民化。

為營造安全出行環境，建立了集狀態實時監測、安全服務監管、統計分析與異常預警和信息服務等于一體的智能化信息管理系統，運用科技化手段筑牢安全屏障，有效提升了安全管理和服務水平。

積極開發智能調度系統，充分利用大數據科學分析客流分布，準確把握客流規律，合理編制、優化運營計劃。依托ERP智能管理系統，自動整合分析生產運營數據，實現了人財物集中高效調配，工作效率顯著提高，服務能力顯著提升。

人文助力，打造“民生公交”。在做好科技賦能的同時，六安公交把人文因素融入到科技之中，做到科技助力發展、盡顯人文溫度。堅持把人民公交為人民作為工作的出發點和立足點，結合公交行業特點，全力推進“擴面延伸”“公交通達”和“傾聽民聲”工程，聚焦民生關切，寫好民生答卷，真正做到為民辦實事、務實勇擔當。

充分發揮智能化“最強大腦”的作用，找準“關鍵點”、瞄準“發力點”、盯準 “突破點”。作為企業神經中樞的信息化中心立足于服務公交發展大局，積極配合有關部門開展大數據分析和實際走訪調研，圍繞城市發展和市民出行需求，在優化完善公交線網布局、提升線網服務能力等方面提供數字支撐。按照“優化城區、覆蓋盲區、多元服務、拓展外圍”的原則，通過數據分析和科學規劃，目前由69條線路組成的公交線網運營布局更加合理，市民出行更加便捷；參與規劃開通皖西國防專線、如龍頤養公益專線、通勤定制公交等特色線路，精準對接市民出行需求，滿足了人民群眾對美好出行的向往；配合做好25條鎮村公交線路、2條旅游線路和1條擁軍線路的開通，提高了公交通達率，打通了服務群眾最后一公里；進一步優化公交站點布局，堅持精準定位，立足便民利民，做到科學合理，方便市民出行。

信息反饋平臺是聯系群眾、為民服務的重要紐帶。六安公交高度重視服務熱線和網絡平臺反饋的問題，做到及時匯總、梳理和分析，并組織相關部門及時干預、迅速整改，進一步規范服務行為、提高服務質量。針對市民、企業和學校等群體提出的合理訴求，配合相關部門現場考察，采集數據，科學規劃，解決問題，真在做到為民辦實事、為企優環境，贏得廣泛好評。據統計，今年以來，各類訴求按時辦結率達100%，群眾滿意度達100%。人性化+智能化服務，助力企業為民服務更有速度，運營保障更有力度，人文公交更有溫度。

科技賦能公交，人文助力發展。六安公交將始終堅持以人為本的服務理念，進一步提升為民服務水平，持續在智慧公交、人文公交領域著力、聚力、發力，運用科技手段，注入人文關懷，聚焦為民服務，彰顯擔當作為，不斷滿足廣大乘客高品質、多樣化、個性化的出行新需求，用實際行動為城市發展貢獻公交力量，以二十大精神為引領，奮力譜寫公交高質量發展新篇章。